Copy of キャンセル・返品・交換

！長期不在時の対応確認！

・食品は破棄になるのか

・返金・キャンセルは可能なのか

・返金可能の場合、事務手数料はかかるのか、いくらなのか

・配送できていない場合、再配送前に一報をいれているのか否か

（配送会社→カフーツ→お客様）

・再発送時の料金は会社持ちか、お客様持ちか

・保管期限を過ぎた場合、オフィス返送になるのか、注文者へ配送になるのか

受注生産品・食品などの一部商品を除き、ご注文いただいた商品のキャンセル・返品・交換が可能です。

■キャンセル・変更

発送前の商品は、チャットまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。

■返品・交換

運送中の破損、その他の欠陥があった場合、ご注文内容と異なった場合

• 商品到着後5日以内にご連絡の上、10日以内にご返送ください。
• 交換商品がご用意できない場合は返品とさせていただきます。
• 送料、返金の際の振り込み手数料が必要な場合には、当社で負担いたします。

お客様のご都合による返品の場合

• 商品到着後5日以内にご連絡の上、10日以内にご返送ください。
• 交換によって発生する往復の送料は、お客様でご負担願います。
  
• 送料無料でお届けした商品を返品された結果、合計金額が税抜き20,000円を下まわってしまった場合、お届け時送料（往路送料）を差し引いてのご返金となります。
• 送料、返金の際の振り込み手数料が必要な場合には、お客様でご負担願います。

以下の場合には原則として返品・交換はお受けできません。

1. お花・パーソナライズギフトなど受注生産品、食品
2. 一度使用、着用した商品（不良品の場合は除く）
3. お客様のもとで破損、汚損した商品
4. ネコポスでの配送による、破損、汚損、紛失
5. タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品
6. 加工、リフォームを施された商品
7. 商品到着後5日以上経過した場合

ご返金について

• クレジットカード・Amazon Pay決済の場合は、こちらで引き落としの取り消しや金額訂正手続きをします。

■長期不在時の対応について　※要確認

通常注文の場合

• お届け先さまが長期不在・住所不明などで商品をお受け取りにならなかった場合、ご依頼主・請求先さまへご連絡させていただき、１度のみ再発送を承ります。再発送後もお受け取りいただけない場合、ご注文は失効となります。
• 再発送時の送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
• ご注文が失効した場合、お支払いいただいた金額はご返金いたします。
  （or 商品の発送は完了しておりますため、キャンセル・返品はお受けできません。）
• お花・パーソナライズギフトなどの受注生産品、食品は、ご注文が失効してもご返金できません。